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如何升级 | 实体店如何「改变」,才能跟上消费者的步伐?

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    发表于 2016-4-25 17:28:01 |显示全部楼层
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    本帖最后由 吕东 于 2016-4-25 17:29 编辑

    01.webp.jpg


    在线下或以线下为生意主体的企业纷纷担心线上电商(PC端+移动端)抢了自己的生意,急匆匆“触电”的时候,有一项权威调研得出了令人惊讶的数据:未来计划更多通过实体店购物的消费者比例从一年前的18%攀升至26%;表示实体店“非常方便/方便购物”的客户达到93%,远高于网络和移动设备。

    这多少能给线下的实体零售商带来一点信心。但毋庸置疑的是,实体店也必须跟上消费者的步伐,面向未来改造与升级自己的门店。

    WiFi化


    02.webp.jpg


    未来的门店不会排斥或禁止消费者掏出手机拍条形码,或通过搜索比价,因为即便你禁止,消费者也能解决比价的问题。而且,如果你禁止了,还有可能丢失你的顾客——谁叫这个世界上,几乎找不到未形成替代及竞争关系的商品呢?

    既然如此,我们就该顺水推舟,先对手一步为自己的顾客营造可以在自己的店里无线上网进行查询比价的条件。小店可以花几十块钱从淘宝上买个无线路由器,又或者是从网上下载“360免费WiFi”,利用店里连着网线的电脑创建免费WiFi信号。面积大的商超,就需要实施更大范围的WiFi覆盖工程,将门店进行WiFi化改造。

    无限化


    03.webp.jpg


    一家传统意义上的实体店,理论上也可以将门店商品“无限化”地陈列展示在店内的显示屏上。

    但是,这实现的可能性几乎为零。因为要实现这种理想状态,仅仅凭借“无限化”经营远远不够,我们还需要残暴的低价、匹配跨行业及产品类型的营业导购、自己具备高度话语权的供应链与厂商关系……

    同时,“无限化”也是一个相对而非绝对的概念。因为消费者下拉网页的长度、所适应的屏幕宽度、有耐心点击的网页深度都是有限的。即便是可以通过文字、语音或图片搜索,那也是基于消费者有限认知的商品品项的数量。

    零库存化


    04.webp.jpg


    这里所谓的“零库存化”是个相对的概念,相对以前来说,我们仅仅需要少量的零散库存。有的是针对那些主要销售的品项、重点推荐的品项等,因为少样实物出样而产生的必要性库存;或者是因为可以预见的某些产品品项的畅销、供应环节的紧张,以及因为销售预测而做出的规模性“经济采购”的订单预订。也就是说,我们的库存只是因为出样等原因而产生的。

    想要更好地实现这一状态,需具备这么几个基础:其一,门店屏化,主要通过电子、网页货架展示商品;其二,顾客可以接受合理的订单处理及配送时间;其三,实体门店与上游厂家或经销商的订单预测、预订、下单等,都是通过网络;其四,厂家及社会化物流配送力量的发展与满足。

    体验“逼格”化


    如今,各个业态类型的零售门店都在迎来“逼格”普涨的时代。但我们理应思考的是,高涨的“逼格”如果不是为了真正有价值的消费体验,不是为了促进销售,就是在耍流氓,未来会走很多弯路甚至是回头路。试想:一块又一块的电子显示屏、LED液晶显示屏、iPad屏,就真的可以取代实物的出样吗?或者说,在未来的屏化业态店中,真的就不需要实物出样了吗?

    在类似全息投影、深层人工智能、3D模拟等更先进的技术在零售行业得以普及之前,甚至是在1990年前出生的消费者没有“老去”之前,答案一定是否定的。因为在我看来,在消费尤其是购物选择这个环节,“逼格”再高的消费体验,也比不上亲自体验、亲身感官来得实在;“逼格”再高的消费体验,也不能代替和男、女朋友,闺蜜等上街找、品、鉴、试、比商品实物的乐趣。

    前台化

    现在需要正视和迎接的是:实体门店正在迎来前台化的时代。这实际上对应着几个话题。

    其一,实体门店未来的生意越来越“简单”。
    未来的实体门店一旦真的前台化,我们更多的就是快递收发:接收消费者的挑选和最终发出的订单、向供应商发出订单、接收供应商的送货、通知消费者来门店提货,或如办公室的一些前台一样,将一些同事或领导的快递包裹送上门去。
    甚至是,我们连找零的麻烦都越来越少,因为有更多的消费者使用支付宝手机钱包,或者是直接通过微信面对面付款。

    其二,无论你是卖产品还是卖服务,实体门店的服务重要性都将极大地加大。
    随着上游企业或总部直接获得订单能力的加强,以及消费者去中介化的购买行为的增多,实体门店的销售职能压力将会得到一定程度的释放,服务的职能必将强化。其间可能涉及的服务包括:网络信号、预订、定向促销推送、体验、配送,以及门店内部的促销商品及重点商品的重点推荐,方便消费者线上、线下了解和购买的多途径设计,甚至是茶歇等候的空间等。

    多元化


    在未来很多年,不可能所有的实体门店都这样,至少那些低值、冲动型购买的商品,需要吻合便利性购买的商品,需要在线下才说得清、道得明、值得信的商品等,是既离不开线下的实体门店,也离不开在实体门店的仓储展示,乃至实物出样的。

    相对过去,实体门店在类型上会更加丰富、多元。



    点评

    星vs爷  未来线上线下结合会更为紧密,但其中任何一方绝不会消亡  发表于 2016-12-18 15:20
    [发帖际遇]: 吕东 乐于助人,奖励 4 招商币. 幸运榜 / 衰神榜

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    发表于 2016-5-19 09:59:34 |显示全部楼层
    线上线下体验已经逐步成为现代人的一种消费习惯了!~

    今天早上没有去游泳啊@!!~
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    peter238 发表于 2016-5-19 09:59
    线上线下体验已经逐步成为现代人的一种消费习惯了!~


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    发表于 2016-12-18 15:23:21 |显示全部楼层
    实体店如何改变,谁也说不准!但是随着90后成为社会的主要消费人群,实体店和网店必须持续不断的调整才能适应这股商业浪潮

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    发表于 2017-5-19 11:29:03 |显示全部楼层
    如何升级 | 实体店如何「改变」,才能跟上消费者的步伐?
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